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客戶服務

會員相關
  • Q
    加入會員可享有的福利有哪些?
    • 首次 加入會員 並完成會員資料填寫,即可獲得100元購物金。
    • 會員生日當月,即可再獲得100元生日購物金。
    • 不定時會員專屬優惠。
    • 完整 保固登陸 紀錄。
    1. 首次 加入會員 並完成會員資料填寫,即可獲得100元購物金。
    2. 會員生日當月,即可再獲得100元生日購物金。
    3. 不定時會員專屬優惠。
    4. 完整 保固登陸 紀錄。
  • Q
    會員專區相關
    • 可於 會員資料 查詢及異動會員資料,及持有購物金餘額。
    • 可於 訂單紀錄 查詢過往交易紀錄。
    1. 可於 會員資料 查詢及異動會員資料,及持有購物金餘額。
    2. 可於 訂單紀錄 查詢過往交易紀錄。
  • Q
    無法使用Facebook帳號登入?
    由於目前系統更新中,導致部分登入方式發生錯誤,建議您可以常用Email再另外申請一新帳號做使用,造成您的不便還請見諒,謝謝
    由於目前系統更新中,導致部分登入方式發生錯誤,建議您可以常用Email再另外申請一新帳號做使用,造成您的不便還請見諒,謝謝
購買相關
  • Q
    請問哪裡可以試用體驗?

    可參考官網據點地址
    各門市據點因空間位置關係,實際陳列品項建議請先致電諮詢,謝謝。

    可參考官網據點地址
    各門市據點因空間位置關係,實際陳列品項建議請先致電諮詢,謝謝。

  • Q
    請問能分期付款嗎?

    單筆訂單商品折扣後滿萬元即享分期0利率優惠(福利品不適用),其他分期優惠依官網活動不同有所異動,請鎖定官網最新消息。

    單筆訂單商品折扣後滿萬元即享分期0利率優惠(福利品不適用),其他分期優惠依官網活動不同有所異動,請鎖定官網最新消息。

  • Q
    請問我能用什麼交易方式?
    1. 提供 貨到付款、ATM轉帳、線上刷卡、超商條碼繳款、超商代碼繳款 等付款方式,若有新增或任何異動,則以購物車顯示之付款方式為準。
    2. JHT官網訂單單筆滿499元(含)享免運費,未滿499元會酌收100元運費。
    3. 人員作業難免疏忽,如商品價格標示錯誤或因交易條件有誤導致商品價格低於官網定價7折以上,店家保留訂單接受與否權利,我們將以通訊軟體發送無法出貨通知給您,造成您的不便,敬請見諒。
    1. 提供 貨到付款、ATM轉帳、線上刷卡、超商條碼繳款、超商代碼繳款 等付款方式,若有新增或任何異動,則以購物車顯示之付款方式為準。
    2. JHT官網訂單單筆滿499元(含)享免運費,未滿499元會酌收100元運費。
    3. 人員作業難免疏忽,如商品價格標示錯誤或因交易條件有誤導致商品價格低於官網定價7折以上,店家保留訂單接受與否權利,我們將以通訊軟體發送無法出貨通知給您,造成您的不便,敬請見諒。
配送相關
  • Q
    配送問題
    • 【健身及按摩椅等大型商品配送】:訂單成立後,將於3-7個工作天內,由專人與您電話聯繫確認配送安裝時間,並於雙方約定日配送。
    1. 特殊節日或檔期之訂單,將於訂單成立後7-14個工作天內,由專人與您聯繫並約定配送日。
    2. 宜蘭、花蓮、南投、屏東、台東,專人配送約需14個工作日。
    3. 為確保配送人員完整服務品質,目前尚無舊機回收服務,敬請見諒。若需舊機回收可自行洽詢所在地環保局清潔隊。
       
    • 【一般宅配配送】:訂單成立後,約3-5個工作天。
    1. 宅配商品會因材積問題,同張訂單中若有二項以上的商品,將可能會分開寄送,請特別留意。
    2. 離島部份地區提供宅配寄送服務,約需14-21個工作日,且配送至一樓,宅配不提供安裝、定位、搬移服務。(離島地區運費由消費者自行負擔運費)
    • 【健身及按摩椅等大型商品配送】:訂單成立後,將於3-7個工作天內,由專人與您電話聯繫確認配送安裝時間,並於雙方約定日配送。
    1. 特殊節日或檔期之訂單,將於訂單成立後7-14個工作天內,由專人與您聯繫並約定配送日。
    2. 宜蘭、花蓮、南投、屏東、台東,專人配送約需14個工作日。
    3. 為確保配送人員完整服務品質,目前尚無舊機回收服務,敬請見諒。若需舊機回收可自行洽詢所在地環保局清潔隊。
       
    • 【一般宅配配送】:訂單成立後,約3-5個工作天。
    1. 宅配商品會因材積問題,同張訂單中若有二項以上的商品,將可能會分開寄送,請特別留意。
    2. 離島部份地區提供宅配寄送服務,約需14-21個工作日,且配送至一樓,宅配不提供安裝、定位、搬移服務。(離島地區運費由消費者自行負擔運費)
  • Q
    ​請問貨品有配送外島或國外嗎?
    • 很抱歉,目前暫無提供海外地區訂購與配送服務
       
    • 台灣離島縣市購買之運費須由消費者自行負擔,配送方式也略有不同,相關費用及運費辦法需請消費者來電洽詢客服人員 0800-500-979 ;部份商品無提供離島縣市配送服務。※特別提醒!離島縣市配送皆不拆箱且不含安裝定位,若辦理退貨,運費不退款,如有不便還請見諒。
    • 很抱歉,目前暫無提供海外地區訂購與配送服務
       
    • 台灣離島縣市購買之運費須由消費者自行負擔,配送方式也略有不同,相關費用及運費辦法需請消費者來電洽詢客服人員 0800-500-979 ;部份商品無提供離島縣市配送服務。※特別提醒!離島縣市配送皆不拆箱且不含安裝定位,若辦理退貨,運費不退款,如有不便還請見諒。
退換貨/訂單
  • Q
    退換貨相關問題

    【退貨】

    1. 官方網路平台購物之消費者,皆可依照消費者保護法相關規定,享有商品到貨日起七天猶豫期的權益。
    2. 依據消費者保護法規定,於網路購物平台訂購之商品,消費者均享有到貨到猶豫期之權益(猶豫期天數:依下單網路平台規範為主),猶豫期非試用期,基於保障維護個人衛生之虞,部分涉及個人衛生問題之商品(例如:貼身按摩器等),經拆封使用後恕不接受退換貨,請於拆封前謹慎評估。
    3. 申請退換時,請保持商品在全新未使用之狀態,需將商品恢復原包裝及原始狀態(包含,主體、配件、贈品、原廠包裝及說明書資訊),以避免影響您的退換貨權益利。
    4. 有下列之相關情形時,可能影響退貨權益,或依照該情形支付相關零配件、外觀、皮革……等零件之價額及人工處理費之必要的費用。例如:
    • 退換貨時,需以原紙箱包裝退回,包裝不完全或原包裝外盒不完整。
    • 經檢測商品及原廠包裝有瑕疵、損毀、刮傷、缺件、汙損、遺失等缺損情形。
    • 產品本體內、外之消耗性零配件等,有使用耗損等情形。
    • 部分大型或需DIY組裝之商品,含專人組裝配送定位或因拆封組裝後,將無法復原為全新未組裝狀態等情形。
    1. 其他購物平台訂購欲申請退貨,請至訂購平台提出申請。
    2. 實體門市購買無法辦理退貨,詳情請詳閱各商品頁面退換貨資訊。
    3. 若有使用活動折扣碼、折價券或是購物金,訂單退貨後則不返還相關折扣優惠,敬請見諒。
    4. 福利品皆為門市展示品,外觀及配件有些微使用痕跡,出廠皆經過技師拆箱檢測功能正常,福利品為限量優惠,故不提供退換貨服務,下單前請謹慎評估。(相關規範及保固服務說明請見JHT官網【客戶服務_常見問題】解釋為主)


    【換貨】

    1. 收到新品瑕疪或異常問題(非個人因素所造成),請於收到商品48小時內,來電客服中心,由專人為您服務。
    2. 退換貨相關問題請來電客服中心或於JHT官網 聯絡我們 留下您的訊息,將由專人為您服務。
    3. 福利品皆為門市展示品,外觀及配件有些微使用痕跡,出廠皆經過技師拆箱檢測功能正常,福利品為限量優惠,故不提供退換貨服務。
    4. 客服中心 0800-500-979,請於服務時間來電(週一到週五: 10:00-12:00,13:00-18:00)

    【退貨】

    1. 官方網路平台購物之消費者,皆可依照消費者保護法相關規定,享有商品到貨日起七天猶豫期的權益。
    2. 依據消費者保護法規定,於網路購物平台訂購之商品,消費者均享有到貨到猶豫期之權益(猶豫期天數:依下單網路平台規範為主),猶豫期非試用期,基於保障維護個人衛生之虞,部分涉及個人衛生問題之商品(例如:貼身按摩器等),經拆封使用後恕不接受退換貨,請於拆封前謹慎評估。
    3. 申請退換時,請保持商品在全新未使用之狀態,需將商品恢復原包裝及原始狀態(包含,主體、配件、贈品、原廠包裝及說明書資訊),以避免影響您的退換貨權益利。
    4. 有下列之相關情形時,可能影響退貨權益,或依照該情形支付相關零配件、外觀、皮革……等零件之價額及人工處理費之必要的費用。例如:
    • 退換貨時,需以原紙箱包裝退回,包裝不完全或原包裝外盒不完整。
    • 經檢測商品及原廠包裝有瑕疵、損毀、刮傷、缺件、汙損、遺失等缺損情形。
    • 產品本體內、外之消耗性零配件等,有使用耗損等情形。
    • 部分大型或需DIY組裝之商品,含專人組裝配送定位或因拆封組裝後,將無法復原為全新未組裝狀態等情形。
    1. 其他購物平台訂購欲申請退貨,請至訂購平台提出申請。
    2. 實體門市購買無法辦理退貨,詳情請詳閱各商品頁面退換貨資訊。
    3. 若有使用活動折扣碼、折價券或是購物金,訂單退貨後則不返還相關折扣優惠,敬請見諒。
    4. 福利品皆為門市展示品,外觀及配件有些微使用痕跡,出廠皆經過技師拆箱檢測功能正常,福利品為限量優惠,故不提供退換貨服務,下單前請謹慎評估。(相關規範及保固服務說明請見JHT官網【客戶服務_常見問題】解釋為主)


    【換貨】

    1. 收到新品瑕疪或異常問題(非個人因素所造成),請於收到商品48小時內,來電客服中心,由專人為您服務。
    2. 退換貨相關問題請來電客服中心或於JHT官網 聯絡我們 留下您的訊息,將由專人為您服務。
    3. 福利品皆為門市展示品,外觀及配件有些微使用痕跡,出廠皆經過技師拆箱檢測功能正常,福利品為限量優惠,故不提供退換貨服務。
    4. 客服中心 0800-500-979,請於服務時間來電(週一到週五: 10:00-12:00,13:00-18:00)
  • Q
    請問鑑賞期怎麼算?
    • 消保法規定,實體店面不提供鑑賞期。非實體店面購買則依照購買管道規定。
    • JHT官網成立的訂單,鑑賞期為七天(猶豫期非試用期)。
    • 消保法規定,商品於網購平台訂購享有猶豫期之權益,請於拆封前謹慎評估,商品拆封後視同使用,將會影響後續退換貨之權益。
    • 消保法規定,實體店面不提供鑑賞期。非實體店面購買則依照購買管道規定。
    • JHT官網成立的訂單,鑑賞期為七天(猶豫期非試用期)。
    • 消保法規定,商品於網購平台訂購享有猶豫期之權益,請於拆封前謹慎評估,商品拆封後視同使用,將會影響後續退換貨之權益。
  • Q
    退貨退款方式?

    【退貨退款】

    • 刷卡付款:待商品收回確認商品狀況無異後,約需7個工作日,為您進行刷退,請再與您的刷卡銀行確認哦!!
    • 貨到付款、ATM轉帳付款:請提供您的退款資訊(銀行、分行、帳號、戶名),待商品收回確認商品狀況無異後,約需7個工作日,為您進行退款,屆時請您再留意!!

    【退貨退款】

    • 刷卡付款:待商品收回確認商品狀況無異後,約需7個工作日,為您進行刷退,請再與您的刷卡銀行確認哦!!
    • 貨到付款、ATM轉帳付款:請提供您的退款資訊(銀行、分行、帳號、戶名),待商品收回確認商品狀況無異後,約需7個工作日,為您進行退款,屆時請您再留意!!
  • Q
    取消訂單?
    • 訂單若顯示【未出貨】:欲取消訂單時,請至『聯絡我們』留下您的問題或是於服務時間來電客服中心申請,並告知您的訂單編號及訂購資訊。
    • 訂單若顯示【已出貨】:在商品未完成配達前,若欲取消訂單時,請於物流人員聯繫配送時選擇拒收包裹,並請於服務時間來電客服中心申請,及告知您的訂單編號及訂購資訊。
    • 訂單若顯示【未出貨】:欲取消訂單時,請至『聯絡我們』留下您的問題或是於服務時間來電客服中心申請,並告知您的訂單編號及訂購資訊。
    • 訂單若顯示【已出貨】:在商品未完成配達前,若欲取消訂單時,請於物流人員聯繫配送時選擇拒收包裹,並請於服務時間來電客服中心申請,及告知您的訂單編號及訂購資訊。
售後服務
  • Q
    如何申請會員以及商品保固登錄?
    (一)加入會員方式
    步驟1. 點選JHT官網右上角人頭圖示。
    步驟2. 點選【註冊會員】或是【google登入】以及【facebook登入】。
    步驟3. 若點選【註冊會員】,需填寫完整及正確的會員資訊。
    步驟4. 填寫完成後,須前往您註冊之E-mail收取【認證信件】。
    步驟5. 完成認證後,可再次前往官網登入會員。

    (二)保固登錄步驟
    步驟1. 點選選單內【客戶服務】內的【保固登錄】選項。
    步驟2. 填寫完整購買商品資訊。
    步驟3. 填寫完成後,即完成您的保固登錄。

    (三)如何查詢保固登錄是否成功?
    至右上角人頭圖示,內會顯示【會員專區】。
    步驟1. 【會員專區】內橫幅選單中,點選【保固登錄】。
    步驟2. 若有顯示該項目,代表登錄成功。

    ※律動機商品之生產序號顯示位置,於機身底部。
    ※提醒您,請輸入完整及正確的個人資訊及商品購買資訊,以免影響您的售後服務權益,謝謝您!!
    (一)加入會員方式
    步驟1. 點選JHT官網右上角人頭圖示。
    步驟2. 點選【註冊會員】或是【google登入】以及【facebook登入】。
    步驟3. 若點選【註冊會員】,需填寫完整及正確的會員資訊。
    步驟4. 填寫完成後,須前往您註冊之E-mail收取【認證信件】。
    步驟5. 完成認證後,可再次前往官網登入會員。

    (二)保固登錄步驟
    步驟1. 點選選單內【客戶服務】內的【保固登錄】選項。
    步驟2. 填寫完整購買商品資訊。
    步驟3. 填寫完成後,即完成您的保固登錄。

    (三)如何查詢保固登錄是否成功?
    至右上角人頭圖示,內會顯示【會員專區】。
    步驟1. 【會員專區】內橫幅選單中,點選【保固登錄】。
    步驟2. 若有顯示該項目,代表登錄成功。

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    ※提醒您,請輸入完整及正確的個人資訊及商品購買資訊,以免影響您的售後服務權益,謝謝您!!
  • Q
    商品有問題如何申請維修
    可至『聯絡我們』完整留下您的問題,或於服務時間來電客服中心 0800-500-979,由專人為您服務。
    (服務時間:週一至週五 10:00-12:00,13:00-18:00)
    可至『聯絡我們』完整留下您的問題,或於服務時間來電客服中心 0800-500-979,由專人為您服務。
    (服務時間:週一至週五 10:00-12:00,13:00-18:00)
  • Q
    維修費或保養費如何計算
    【大型商品到府維修】
    • 出勤服務檢測費:800元/次(購機三個月內申請檢測,免收服務費用)
    • 保養費:800元(基本保養)
    • 零件費:若檢測過程或保養過程發現耗材零件耗損需更換,零件則另外報價,不含在保養檢測費內。(依產品種類及機型不同,費用不同)
    【小型商品維修】
    • 保固期內:收單趟運費。
    • 過保固:收取來回運費+零件費用(另行報價)。
    • 運費及零件費用,請來電客服中心洽詢。  
    【離島地區維修-小型商品】
    • 保固期內:由購買人自行寄回商品,需自行負擔寄回運費。
    • 過保固期:由購買人自行寄回商品,需自行負擔來回運費,零件費用(另行報價)。
    【離島地區維修-大型商品】
    • 出勤服務檢測費:2000 元/次
    • 保養費:2000元(基本保養)
    • 零件費:若檢測過程或保養過程發現耗材零件耗損需更換,零件則另外報價,不含在保養檢測費內。(依產品種類及機型不同,費用不同)
    【大型商品到府維修】
    • 出勤服務檢測費:800元/次(購機三個月內申請檢測,免收服務費用)
    • 保養費:800元(基本保養)
    • 零件費:若檢測過程或保養過程發現耗材零件耗損需更換,零件則另外報價,不含在保養檢測費內。(依產品種類及機型不同,費用不同)
    【小型商品維修】
    • 保固期內:收單趟運費。
    • 過保固:收取來回運費+零件費用(另行報價)。
    • 運費及零件費用,請來電客服中心洽詢。  
    【離島地區維修-小型商品】
    • 保固期內:由購買人自行寄回商品,需自行負擔寄回運費。
    • 過保固期:由購買人自行寄回商品,需自行負擔來回運費,零件費用(另行報價)。
    【離島地區維修-大型商品】
    • 出勤服務檢測費:2000 元/次
    • 保養費:2000元(基本保養)
    • 零件費:若檢測過程或保養過程發現耗材零件耗損需更換,零件則另外報價,不含在保養檢測費內。(依產品種類及機型不同,費用不同)
  • Q
    申請維修需要多久時間
    • 到府維修:7-10個工作日(特殊節日及檔期工作日,15-20個工作日)。
    • 收回維修:10-14個工作日(含商品回收及配送時間)。
    • 離島地區維修:2-3個月。
    • 搬移服務:需於1個月前提出申請,費用需以計算二地公里數計價,請來電客服中心查詢。
    • 宜蘭、花蓮、南投、屏東,約需14個工作日。
    • 台東地區,約需4週以上。
    • 到府維修:7-10個工作日(特殊節日及檔期工作日,15-20個工作日)。
    • 收回維修:10-14個工作日(含商品回收及配送時間)。
    • 離島地區維修:2-3個月。
    • 搬移服務:需於1個月前提出申請,費用需以計算二地公里數計價,請來電客服中心查詢。
    • 宜蘭、花蓮、南投、屏東,約需14個工作日。
    • 台東地區,約需4週以上。
  • Q
    商品的保固範圍及商品保固多久呢?

    在正常情況使用下,非人為操作不當及損壞,或外力因素導致毀損故障。

    • 全商品保固一年時間(使用三個月後收取檢測費用800元/次,非人為損壞不收取零件費用)
    • 福利品/消耗品(涼椅)/商用非自用,保固三個月,部份指定福利品(按摩椅、跑步機)保固期為六個月,詳情依下單時網頁說明為準。
    • 皮革、外觀不在保固範圍內。
    • 消耗品不提供保固期(例如:護膝、地墊、瑜珈墊)

    有下列情形之一者,不在本公司應負擔之保修服務範圍内。若仍需换修零件時,仍依本公司换修零件收費標準

    收取各項費用,且若商品嚴重損壞導致無法修復時,本公司得婉拒修復服務。
     

    1.自行(委託他人)變更、拆修、改裝產品或附加其他物件(包括但不限於是否物件附加於商品本體)引起之故障與損壞。

    2.天災地變(如地震、颱風、火災、電撃、電壓異常⋯等)及環境因素(如硫磺氣、化學、油汙、鼠害、蟲害、環境潮濕⋯等)不可抗力之自然災害因素所引起之損壞或故障。

    3.因人為不當使用(如人、動物等外力破壞、未按規定電源電壓使用、不當使用、操作錯誤、安裝後自行搬運⋯等)所引起之故障或損壞。

    4.外觀因使用而自然汙舊或因外力導致破壞者。

    5.產品本體內、外之消耗性零件、附配件及消耗品,包括但不限於按摩棒附屬按摩球、布套、黏片、耳套、輸氣管、充電器及充電電池、電源供應變壓器、電源線、布製組件、氣帶組件⋯等零件配件,
    為正常使用下須更換之耗材,本公司將收取换修零件費。

    6.曾經由非本公司的維修中心維修。

    7.產品購買憑證或官網保固登錄資料與實際保修商品不符或有塗改者。

    8.無法出示本公司的保修服務說明和有效發票者。

    在正常情況使用下,非人為操作不當及損壞,或外力因素導致毀損故障。

    • 全商品保固一年時間(使用三個月後收取檢測費用800元/次,非人為損壞不收取零件費用)
    • 福利品/消耗品(涼椅)/商用非自用,保固三個月,部份指定福利品(按摩椅、跑步機)保固期為六個月,詳情依下單時網頁說明為準。
    • 皮革、外觀不在保固範圍內。
    • 消耗品不提供保固期(例如:護膝、地墊、瑜珈墊)

    有下列情形之一者,不在本公司應負擔之保修服務範圍内。若仍需换修零件時,仍依本公司换修零件收費標準

    收取各項費用,且若商品嚴重損壞導致無法修復時,本公司得婉拒修復服務。
     

    1.自行(委託他人)變更、拆修、改裝產品或附加其他物件(包括但不限於是否物件附加於商品本體)引起之故障與損壞。

    2.天災地變(如地震、颱風、火災、電撃、電壓異常⋯等)及環境因素(如硫磺氣、化學、油汙、鼠害、蟲害、環境潮濕⋯等)不可抗力之自然災害因素所引起之損壞或故障。

    3.因人為不當使用(如人、動物等外力破壞、未按規定電源電壓使用、不當使用、操作錯誤、安裝後自行搬運⋯等)所引起之故障或損壞。

    4.外觀因使用而自然汙舊或因外力導致破壞者。

    5.產品本體內、外之消耗性零件、附配件及消耗品,包括但不限於按摩棒附屬按摩球、布套、黏片、耳套、輸氣管、充電器及充電電池、電源供應變壓器、電源線、布製組件、氣帶組件⋯等零件配件,
    為正常使用下須更換之耗材,本公司將收取换修零件費。

    6.曾經由非本公司的維修中心維修。

    7.產品購買憑證或官網保固登錄資料與實際保修商品不符或有塗改者。

    8.無法出示本公司的保修服務說明和有效發票者。

其他
  • Q
    按摩椅要怎麼保養?
    • 皮革清潔保養:建議定期使用中性清潔劑加水稀釋後(或溫水),布擰乾,用乾布反覆擦拭至完全乾燥後,再上皮革保養油保養。
    • 內部零件:建議可1-2年,來電客服中心申請保養,由專業師父為您保養。
    • 建議每次使用30分鐘休息至少10-30分鐘,讓內部機械達到散熱效果。
    • 皮革清潔保養:建議定期使用中性清潔劑加水稀釋後(或溫水),布擰乾,用乾布反覆擦拭至完全乾燥後,再上皮革保養油保養。
    • 內部零件:建議可1-2年,來電客服中心申請保養,由專業師父為您保養。
    • 建議每次使用30分鐘休息至少10-30分鐘,讓內部機械達到散熱效果。
  • Q
    發票寄送方式?
    配合綠界付款完成後即會開立電子發票
    配合綠界付款完成後即會開立電子發票
  • Q
    跑步機怎麼保養?
    • 跑步帶偏移易發生異音磨擦,可自行調整跑帶即可解決。
    • 跑帶太澀會導致運轉噪聲大,可於跑板上或加油孔滴上跑步機專用潤滑油保養。
    • 建議每次使用30分鐘休息至少10-30分鐘,讓內部機械達到散熱效果。
    • 跑步帶偏移易發生異音磨擦,可自行調整跑帶即可解決。
    • 跑帶太澀會導致運轉噪聲大,可於跑板上或加油孔滴上跑步機專用潤滑油保養。
    • 建議每次使用30分鐘休息至少10-30分鐘,讓內部機械達到散熱效果。